CHÍNH SÁCH HỦY DỊCH VỤ VÀ HOÀN PHÍ

1. Nguyên tắc chung

Người dùng có quyền chấm dứt việc sử dụng Dịch Vụ bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, việc hủy Dịch Vụ và hoàn phí (nếu có) sẽ được thực hiện theo Chính sách này, Điều khoản sử dụng, các điều kiện giao dịch cụ thể của từng Dịch Vụ và quy định của pháp luật hiện hành.

Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc Edmicro có cam kết riêng bằng văn bản, mọi khoản phí mà Người dùng đã thanh toán được coi là khoản thanh toán cho quyền truy cập và sử dụng Dịch Vụ theo thời hạn đã đăng ký.

2. Các trường hợp được xem xét hoàn phí

Người dùng có thể gửi yêu cầu hoàn phí trong các trường hợp sau:

• a) Edmicro không cung cấp được Dịch Vụ do lỗi hoàn toàn thuộc về Edmicro và không thể khắc phục trong thời gian hợp lý;
• b) Edmicro chấm dứt cung cấp Dịch Vụ trước thời hạn đã cam kết mà không có Dịch Vụ thay thế tương đương;
• c) Người dùng thuộc đối tượng được hoàn phí theo các chương trình cam kết, bảo đảm đầu ra, chương trình khuyến mại hoặc chính sách riêng do Edmicro công bố;
• d) Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc do Edmicro quyết định tại từng thời điểm.

3. Các trường hợp không áp dụng hoàn phí

Trừ khi có cam kết hoặc chính sách riêng được công bố công khai, Edmicro không có nghĩa vụ hoàn phí trong các trường hợp sau:

• a) Người dùng đã được cấp quyền truy cập và bắt đầu sử dụng Dịch Vụ;
• b) Người dùng không tiếp tục có nhu cầu sử dụng Dịch Vụ vì lý do cá nhân;
• c) Người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật hoặc các quy định khác của Edmicro dẫn đến việc tài khoản bị hạn chế, tạm khóa hoặc chấm dứt;
• d) Dịch Vụ bị gián đoạn tạm thời do bảo trì, nâng cấp hệ thống, sự cố kỹ thuật, sự cố từ nhà cung cấp bên thứ ba hoặc sự kiện bất khả kháng;
• e) Người dùng thay đổi thiết bị, môi trường sử dụng hoặc không đáp ứng các điều kiện kỹ thuật cần thiết để sử dụng Dịch Vụ;
• f) Các trường hợp khác mà pháp luật cho phép không phải hoàn phí.

4. Quy trình yêu cầu hoàn phí

Người dùng gửi yêu cầu hoàn phí thông qua các kênh hỗ trợ chính thức do Edmicro công bố, đồng thời cung cấp đầy đủ các thông tin và tài liệu chứng minh liên quan theo yêu cầu của Edmicro.

Trong thời hạn hợp lý kể từ ngày nhận được đầy đủ hồ sơ, Edmicro sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh và phản hồi kết quả xử lý cho Người dùng.

Trường hợp yêu cầu hoàn phí được chấp thuận, khoản tiền hoàn trả sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán phù hợp do Edmicro quyết định hoặc theo thỏa thuận với Người dùng.

Mọi khiếu nại/yêu cầu hoàn tiền xin được gửi qua một trong hai kênh sau:

5. Thời gian xử lý hoàn phí

Trừ khi có quy định hoặc thỏa thuận khác, thời gian xử lý hoàn phí có thể kéo dài tối đa 30 (ba mươi) ngày làm việc kể từ ngày Edmicro xác nhận yêu cầu hoàn phí hợp lệ.

Các khoản phí phát sinh từ ngân hàng, tổ chức thanh toán hoặc bên cung cấp dịch vụ trung gian (nếu có) có thể được khấu trừ khỏi số tiền hoàn trả theo quy định của các bên liên quan và pháp luật áp dụng.

6. Dịch vụ được mua thông qua nhà trường hoặc đối tác

Đối với các Dịch Vụ được cung cấp thông qua nhà trường, đơn vị đào tạo, đại lý, đối tác phân phối hoặc các kênh bán hàng khác, việc hủy Dịch Vụ và hoàn phí sẽ được thực hiện theo hợp đồng, thỏa thuận hoặc điều kiện giao dịch áp dụng giữa các bên liên quan.

Trong trường hợp có sự khác nhau giữa Chính sách này và các thỏa thuận riêng nêu trên, các thỏa thuận riêng sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.

7. Quyền quyết định cuối cùng

Edmicro có quyền yêu cầu bổ sung thông tin, tài liệu để xác minh yêu cầu hoàn phí. Quyết định của Edmicro về việc chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu hoàn phí sẽ được căn cứ trên hồ sơ, dữ liệu sử dụng Dịch Vụ, các thỏa thuận áp dụng và quy định của pháp luật.